A Loja SR.MASTER STORE, inscrita no CNPJ sob o nº53.893.401/0001-84, respeita os direitos dos seus clientes e oferece uma política de troca e devolução de produtos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce. 

Esta política de troca e devolução tem como objetivo informar você sobre as condições e os procedimentos para solicitar a troca ou a devolução de um produto comprado no nosso site, bem como sobre os seus direitos e as nossas obrigações. Ao comprar um produto no nosso site, você concorda com os termos desta política de troca e devolução. 

Quais são as hipóteses de troca ou devolução de um produto? 

Você pode solicitar a troca ou a devolução de um produto nas seguintes hipóteses: 

– Direito de arrependimento: você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Essa hipótese se aplica a qualquer produto comprado no nosso site, desde que o produto esteja em perfeitas condições, com a embalagem original, com o lacre intacto, com a nota fiscal e com todos os acessórios e manuais que o acompanham. 
 

– Produto com defeito: você pode solicitar a troca ou a devolução de um produto que apresente defeito de fabricação ou de qualidade que o torne impróprio ou inadequado para o uso ou consumo. Essa hipótese se aplica a qualquer produto comprado no nosso site, desde que o defeito seja constatado no prazo de 30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, a contar da data de recebimento do produto. O produto deve estar com a embalagem original, com o lacre intacto, com a nota fiscal e com todos os acessórios e manuais que o acompanham. 
 

– Produto avariado: você pode solicitar a troca ou a devolução de um produto que tenha sofrido algum dano durante o transporte ou a entrega. Essa hipótese se aplica a qualquer produto comprado no nosso site, desde que o dano seja constatado no ato do recebimento do produto. Você deve recusar o recebimento do produto e entrar em contato conosco imediatamente. O produto deve estar com a embalagem original, com o lacre intacto, com a nota fiscal e com todos os acessórios e manuais que o acompanham. 
 

– Produto em desacordo com o pedido: você pode solicitar a troca ou a devolução de um produto que tenha sido entregue em desacordo com o pedido, seja por erro de modelo, cor, tamanho, quantidade ou características. Essa hipótese se aplica a qualquer produto comprado no nosso site, desde que o desacordo seja constatado no ato do recebimento do produto. Você deve recusar o recebimento do produto e entrar em contato conosco imediatamente. O produto deve estar com a embalagem original, com o lacre intacto, com a nota fiscal e com todos os acessórios e manuais que o acompanham. 

Como solicitar a troca ou a devolução de um produto? 

Você pode solicitar a troca ou a devolução de um produto pelos seguintes meios: 

– E-mail: contato@srmasterstore.com 
– Telefone: (00) 0000-0000 

Ao solicitar a troca ou a devolução de um produto, você deve informar o seu nome, CPF, e-mail, número do pedido, código do produto, motivo da solicitação e a forma de ressarcimento desejada. Você também deve enviar uma foto do produto e da nota fiscal, para comprovar a sua compra e o estado do produto. 

Nós responderemos à sua solicitação no prazo máximo de 5 dias úteis, informando se a sua solicitação foi aprovada ou não, e quais os próximos passos a serem seguidos. 

Como enviar o produto para a troca ou a devolução? 

Após a aprovação da sua solicitação de troca ou devolução, nós enviaremos para o seu e-mail um código de postagem para que você possa enviar o produto para o nosso endereço, sem custo adicional. Você deve embalar o produto na sua embalagem original, com o lacre intacto, com a nota fiscal e com todos os acessórios e manuais que o acompanham, e levá-lo até uma agência dos Correios, informando o código de postagem. 

Você tem o prazo de 10 dias corridos, a contar da data de aprovação da sua solicitação, para enviar o produto para a troca ou a devolução. Caso você não envie o produto nesse prazo, a sua solicitação será cancelada e você perderá o direito de troca ou devolução. 

Como receber o produto de substituição ou o ressarcimento do valor pago? 

Após recebermos o produto devolvido, nós faremos uma análise do seu estado e das suas condições, para verificar se ele está de acordo com a nossa política de troca e devolução. Essa análise pode levar até 10 dias úteis, a contar da data de recebimento do produto. 

Se o produto estiver de acordo com a nossa política de troca e devolução, nós enviaremos para você um produto de substituição, no caso de troca, ou o ressarcimento do valor pago, no caso de devolução, conforme a forma de ressarcimento escolhida por você. 

As formas de ressarcimento disponíveis são: 

– Vale-troca: você receberá um vale-troca no valor do produto devolvido, que poderá ser usado para comprar qualquer produto no nosso site, no prazo de 90 dias, a contar da data de emissão do vale-troca. 
 

– Estorno no cartão de crédito: você receberá o estorno do valor do produto devolvido na próxima fatura do seu cartão de crédito, ou na fatura subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da data de solicitação da devolução. O prazo para o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito e pode variar de acordo com cada banco. 
 

– Reembolso na conta bancária: você receberá o reembolso do valor do produto devolvido na conta bancária de sua titularidade, no prazo de até 10 dias úteis, a contar da data de aprovação da sua solicitação de devolução. Você deve informar os dados bancários no momento da solicitação de devolução, tais como banco, agência, conta, tipo de conta e CPF do titular. 

O valor do ressarcimento será o mesmo valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete, se houver. Não serão ressarcidos os valores de outros produtos que não sejam o produto devolvido, nem os valores de serviços adicionais, como embalagem para presente, seguro, etc. 

Como entrar em contato conosco? 

Se você tiver alguma dúvida, sugestão ou reclamação sobre a nossa política de troca e devolução ou sobre o status da sua solicitação de troca ou devolução, você pode entrar em contato conosco pelos seguinte meio: 

– E-mail: contato@srmasterstore.com 

Como ficar atualizado sobre as mudanças na nossa política de troca e devolução? 

 Podemos alterar esta política de troca e devolução a qualquer momento, de acordo com as nossas necessidades ou com as mudanças na legislação aplicável. Sempre que houver uma alteração, nós iremos publicar a nova versão no nosso site e informar você por e-mail ou por outro meio de comunicação. Recomendamos que você revise periodicamente esta política de troca e devolução para ficar ciente de quaisquer mudanças. 

Esta política de troca e devolução foi atualizada pela última vez em 29 de fevereiro de 2024. 

Agradecemos a sua confiança na SR.MASTER. Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um atendimento de excelência aos nossos clientes.